Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Компетенции которые нужны для успешных холодных звонков

Суть данного метода заключается в использовании первого вопроса или негативного ответа собеседника как точки опоры для разворота затянувшегося звонка в нужное русло. Русло же это состоит в том, чтобы договориться с клиентом о встрече. Но часто торговые агенты втягиваются в какой угодно разговор, а его предмет остается в тени. Это происходит примерно так. Таким образом случился момент, которого всеми силами следовало избегать. В данной ситуации торговый агент не может отказать собеседнику и вынужден изложить ему всю суть работы, однако он добился совершенно не той цели, которая преследовалась.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Компетенции менеджера по продажам

Руки дрожат… Голос срывается… А недовольный тон человека на том конце провода вызывает дикое желание поскорее положить трубку и больше никогда никому не звонить… Вам это знакомо? Да, зачастую холодные звонки становятся настоящим испытанием даже для опытных менеджеров по продажам.

И при этом их результативность уже давно под сомнением. Однако многие компании до сих пор не спешат отказаться от таких вот незваных телефонных разговоров, считая, что это хороший способ привлечь внимание новых клиентов с целью заинтересовать их в своем продукте.

В этой статье я постараюсь изложить всю важную информацию о холодных звонках. Рассказать, следуя каким правилам вы сможете сделать этот инструмент эффективным.

А также дать несколько советов тем, кто не боится отойти от этого метода и попробовать выстроить отношения с потенциальными клиентами иначе. Это и приводит к негативной реакции клиентов. Многие продавцы считают, что цель холодных звонков — обзвонить как можно большее количество людей.

Авось кто-то купит. То есть, они не подходят к этому методу серьезно. Не задаются целью достучаться до каждого человека, которому звонят. А это в корне не верно! В этом и заключается главная ошибка всех менеджеров — незаинтересованность в продаже, завлечении клиента. Для начала вы должны задастся целью не просто обзвонить людей, чтобы потратить и их время и ваше.

От таких звонков уже давно никто не восторге, они не вызывают ничего, кроме раздражения. Ваша цель — заинтересовать потенциального клиента , выдать ему максимум полезной информации о вашем предложении, нейтрализовать все его сомнения и возражения и таким образом довести до покупки.

С целью разобрались. Теперь нужно подготовиться к внедрению такого инструмента, как холодные звонки. Очень часто я наблюдаю такой подход: купили базу телефонных номеров, и давай обзванивать все по очереди.

Лично мне такой подход кажется не лучшим. Поэтому предлагаю свой вариант подготовки к использованию холодных звонков:.

Да-да, вы не ошиблись. Я предлагаю вам собрать базу самостоятельно. Вооружитесь Google и табличкой Excel, а после соберите не только контактные данные потенциального клиента, но и всю возможную информацию о нем :. Тут вы спросите, а что делать, если мои потенциальные клиенты — физлица? Вряд ли подобные сведения о них есть в свободном доступе в интернете.

Но подумайте с другой стороны. Конечно, нет. Зачем же тратить время этих людей и свое! Тут лучше пойти другим путем. Каким, я расскажу далее, а пока переходим ко 2-му шагу подготовки…. Я не фанат готовых скриптов телефонных звонков.

И вот, почему. Разговор по скрипту становится похож на диалог с роботом. А кому понравится говорить с машиной? Поэтому я рекомендую не заготавливать жесткий скрипт, а набросать общие пути развития диалога:. Холодные звонки — это нелегко и с психологической точки зрения, особенно для неопытного продавца. Поэтому заранее настройтесь на то, что некоторые люди могут отвечать вам совсем без восторга.

Это не потому, что вы плохой или ваш продукт недостаточно хорош. Вы отлично подготовились и предлагаете достойное решение. Просто, возможно, ваш потенциальный клиент сегодня не в духе. Не расстраивайтесь, а просто переходите к следующему номеру. Вы подготовились сами и подготовили своих менеджеров по продажам.

Теперь осталось только вдохнуть-выдохнуть и…набрать номер. Тогда остановитесь еще на пару минут и ознакомьтесь правилами успешных холодных звонков:. Найдите повод, чтобы позвонить клиенту. Можете быть уверены, вашего звонка никто не ждет, и реакция человека на том конце провода будет это показывать.

Поэтому крайне важно найти ту причину, по которой клиент захочет вас слушать. Задайте вопрос касательный вашего продукта, который не сможет остаться без ответа собеседника. Заинтересуйте его. И только потом начинайте рассказывать о своем предложении.

Помните о том, что все, что вы имеете при звонке — это лишь приятный голос и улыбку. Ваш собеседник прекрасно слышит, с каким настроением ему звонят. И если ваш голос будет выражать всю печаль мира, продаж вам не видать, как своих ушей. Поэтому улыбайтесь во время разговора и будьте позитивно настроены. Запомните, вы звоните не продать продукт, а узнать заинтересован ли в нем собеседник.

Зайдите с другой стороны. Представьтесь сами и представьте тот товар, о котором будет идти речь. Продемонстрируйте, что вы не звоните со своим предложением всем подряд, лишь бы кто купил. Нужно ли говорить о том, что вам необходимо быть вежливым и уважительно относиться к человеку, даже если он не рад вас слышать? Таким образом вы сможете обратить внимание клиента на бОльшие возможности именно вашего предложения.

Кстати, о вежливости. Вы будете удивлены, но некоторые ваш вполне безобидные фразы могут настроить клиента против вас. Хотите узнать, какие? Читайте в этой статье. Вы должны четко различать отказ клиента с вами говорить от возражения. Основа продаж — доверительные отношения с клиентом. Если человек вас знает и доверяет вам, он гораздо охотнее отдаст вам свои деньги. Его удовлетворенность покупкой будет в разы выше, а процент возвратов будет стремиться к нулю.

Хотите достичь таких результатов? Этот инструмент — то, что нужно для построения теплых отношений с потенциальным клиентом. Если, конечно, вы будете грамотно его использовать.

Не слать бесконечные рекламные письма, а давать человеку то, что ему необходимо : ценную информацию, ответы на его вопросы, предлагать решение его проблем. И только иногда в поток этих полезностей добавлять продающие письма.

О том, как выстроить мощную стратегию email-маркетинга, читайте в этой статье. Отличное место для поиска вашей целевой аудитории и взаимодействия с ней. Создайте свои страницы в соцсетях, начните наполнять их полезной информацией и параллельно привлекайте людей. Вы можете воспользоваться как таргетированной рекламой, так и рекламой в тематических сообществах, чтобы ваша аудитория узнала о вас. В соцсетях люди больше ориентированы на развлечение и общение, чем на обучение.

Поэтому не переборщите с полезностью. Давайте людям и более простой контент, а также всячески стимулируйте дискуссии и повышайте вовлечение. Я рекомендую вам прочитать эту статью , чтобы лучше представлять, как выстраивать свои smm-стратегию. Если у вас еще нет блога, самое время начать. И неважно, это будет отдельный ресурс, либо вы начнете постить материалы прямо на своем сайте.

Публикуйте то, что интересно вашей аудитории. Давайте ответы на ее вопросы. Делитесь опытом и предлагайте решения. Люди будут возвращаться к вам снова и снова, знакомиться с контентом. Постепенно в их сознании вы станете тем, кому можно доверять , ведь вы даете им полезность, ничего не прося взамен!

Независимо от того, какой путь вы выберите, всегда отталкивайтесь от причин, которые заставляют человека покупать что-либо. Их всего И тогда сложностей с продажами у вас не возникнет!

Было полезно? Так вы покажете, что мне нужно раскрывать больше секретов взаимодействия с холодной аудиторией. Узнайте о моей персональной годовой программе, где я работаю с Вашими проектами и даю лучшие мировые маркетинг стратегии, которым учусь сейчас. Пожалуйста, заполните короткую форму для того, чтобы скачать презентацию.

Получите немедленный доступ к серии видео уроков и чек-листов по запуску Вашего бизнеса в интернет за 60 дней. Узнайте больше о самых эффективных и новых стратегиях продвижения Вашего бизнеса в интернет я так же расскажу Вам о самой элитной закрытой группе по онлайн бизнесу.

Что нужно для холодных звонков

Руки дрожат… Голос срывается… А недовольный тон человека на том конце провода вызывает дикое желание поскорее положить трубку и больше никогда никому не звонить… Вам это знакомо? Да, зачастую холодные звонки становятся настоящим испытанием даже для опытных менеджеров по продажам. И при этом их результативность уже давно под сомнением.

Для расширения клиентской базы придумано много различных способов, но ни один из них не вызывает столько отрицательных эмоций, как холодные звонки. Причем эта процедура зачастую одинаково неприятна и менеджерам, вынужденным обзванивать потенциальных потребителей, и людям, которые слышат в трубке неубедительные вялые фразы с предложением что-то купить. Поговорим о том, как превратить рутинную обязанность сотрудников отдела продаж в эффективный инструмент по привлечению новых клиентов.

Для этого он обзванивает базу клиентов, делает холодные звонки, проходит секретаря, находит ЛПР лицо, принимающее решение выясняет потребность в услуге или продукте, иногда высылает коммерческое предложение и передает нового покупателя менеджеру по продажам. Здесь найдете всю информацию о том, как найти хорошего сотрудника и как работать с менеджером по продажам. Иногда их называют менеджерами колл-центра. В таких компаниях отдел лидогенерации большой и выделен в отдельный call-центр, который может делать как исходящие, так и входящие звонки. Впрочем, функции аналогичные позвонить-найти-предложить , только иногда к ним добавляется прием заявок и звонков.

Холодные звонки: пошаговое рукодство по внедрению, поиску менеджеров холодных продаж и их мотивации

Консультировал в области регулярного менеджмента более ти компаний: от 10 до 9. Ученик Александра Фридмана. Один из соавторов книги "Социальные технологии Таллиннской школы менеджеров. Сейчас, когда кризис нависает над большинством компаний, и рынок уже сузился, настает время активной борьбы за клиентов. На войне, когда речь о выживании, все средства хороши, но эффективные инструменты — хороши вдвойне. Для привлечения новых клиентов, кроме популярных методов интернет-маркетинга, продуктивный результат дают холодные звонки. Неожиданно и очевидно одновременно, не правда ли? Их часто используют для: осуществления первых прямых контактов; выявления лиц, принимающих решение; отправки коммерческих предложений и назначения личных встреч. Зачем Вы тратите мое время?

Примеры холодных звонков по продаже услуг

Несмотря на высокое проникновение digtal-рекламы в маркетинговые бюджеты малого и среднего бизнеса, разнообразное предложение форматов и тактик, старые добрые телефонные звонки по базе зачастую остаются важным каналом привлечения потенциальных клиентов. Оптимизация сайта, его раскрутка, создание имени среди целевой аудитории, работа со СМИ и интернет-площадками — все это занимает время, поэтому очень вновь создаваемые компании решают первоначальный поток клиентов получить посредством телемаркетинга или, проще говоря, холодных звонков. Я не буду подробно останавливаться на теме планирования канала. Объем привлеченных лидов сильно зависит от специфики бизнеса, уникальности и ценности предложения, размера отдела, в который Вы готовы инвестировать, но в качестве базовой оценки при продуманной стратегии телемаркетинга можно рассчитывать на стоимость квалифицированного лида примерно в рублей, что является достаточно конкурентным в B2B сегменте по сравнению с другими каналами. Телемаркетолог — низкооплачиваемая должность, поэтому зачастую крупные компании выводят свои колл-центры в регионы, но что делать начинающим бизнесам, для которых этот вариант пока не подходит.

Если вы уже решили, что холодные звонки вам подходят, возникает вопрос — а что нужно для холодных звонков?

Какие ключевые компетенции менеджера по продажам обеспечат его успешную и результативную работу? Прежде всего каждый менеджер по продажам каждой компании должен быть сведущ в двух профессиональных областях. Во-первых, непосредственно сами продажи и переговоры.

Холодные звонки для горячих продаж: проверенные способы

.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Секрет успешных переговорщиков. 8 вопросов для увеличения продаж. Бизнес Молодость

.

Менеджер для холодных звонков

.

Холодные звонки в эпоху интернет-рекламы: есть ли смысл? В первую очередь, не стоит искать людей, которые всю жизнь Для успешной работы отдела телемаркетинга нужна свежая база контактов. в отделе будет такой, что компетенция просто не удержится в Вашей компании.

.

Повышаем доход и эффективность команды

.

«Холодные Звонки». Или 5 Правил, Которые Помогут Эффективно Привлечь Внимание Клиентов

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: 3 правила холодных звонков. Что нужно знать перед тем, как начать звонить?
Комментариев: 5
  1. biibelfbest

    Зачем вообще обществу нужны милицейские и всякие там спец. которых само общество кормит и содержит, чтобы эти милицейские могли избивать аскорблять и на свое злое усмотрение нападать и притеснять людей?В милицейские и всякие там спец идут бездельники и садисты, они ничего не произвлдят полезного для общества, зато жрути паразитируют на обществе и доставляют неприятности обществу. Общество может само себя намного эффективнейзащищать без этих наглых тунеядцев

  2. omchelow

    Спортинг блять в интересах.

  3. Геннадий

    В кадре появилась картинка с кнопкой Ютуба!

  4. Наталия

    Для того,что б подошли с наручниками,должны быть веские основания для задержания т.е розыск,преступление.Просто так не могут пригласить проследовать кудато и попросить предъявить паспорт.

  5. igenymhun

    Интересно! Чеки сколько хранить надо будет? Например, на буханку хлеба. Сейчас судьям зарплату повысят. За счёт судебных процессов за которые опять таки надо будет платить.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018-2019 Юридическая консультация.